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這就是所謂的三年保固
價值 : 30 QP  點閱數:3333 回應數:17

樓主

阿源哥哥 版主
中級顧問
31892 227
19015 5947
發送站內信

捐贈 VP 給 阿源哥哥
不知道這算不算詐欺,整體事件總是令人很不舒服。

一年多前因為硬碟壞掉了(是隨筆電附的)所以就近在電腦大賣場買了個硬碟,

因為怕用不了多久會再壞掉,所以特別選了個三年保固的,

然後用著用著,幾天前又壞掉了,只好又再買一顆(也是買三年保固的),順便將舊的送修,

服務人員告訴我,因為已經超過一年了,所以要收手續費300元~~~~

當時心裡實在不高興,跟他們據理力爭的結果是,所謂三年保固是,超過三年,人家連理都不理你(連送錢也沒用),

三年內還可以送修就叫做三年保固!?

爭不過只好付300元送修了(他們說這是認知的不同)~~~~

結果剛剛又來電:因為硬碟已經超過一年了,所以要收修理費500元~~~~~付不付,不付連前面的300元也白花了。

真的夠氣人,當初就是因為三年保固才買比較貴的,現在等於是要再花1/2顆新硬碟的錢送修。


本篇文章發表於2010-11-29 16:25
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1樓
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雪克
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那叫做三年保修 不是保固
本篇文章回覆於2010-11-29 16:51
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2樓
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雪克
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http://blog.chweng.idv.tw/archives/248
大概是看準不會有人因為幾千元去告他們吧
本篇文章回覆於2010-11-29 16:56
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3樓
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Bryan(不來ㄣ)
捐贈 VP 給 Bryan(不來ㄣ) 檢舉此回應
還有更兇的"終身保固"呢
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/14/138264/
本篇文章回覆於2010-11-29 17:13
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4樓
最有價值解答

小羊窒息
捐贈 VP 給 缺氧的羊:窒息 檢舉此回應
每一家都會說 : 廠商保留文字解釋權

意即 : 不是以你的認定, 做為依據


現在的電腦,手機,以及電子設備,
都很白目的寫上,主機實體保固1年,配件保固3個月

也就是說,記憶體壞掉,不算主機實體,3個月後就不理你了
(不過呢,由於 記憶體 本身受到大廠的1年以上的保固,所以1年內壞掉一樣會幫你送去換)

電池算是配件的一種,有些大廠牌的(原廠電池四五千元,副廠只要兩千),它們會幫電池保固1年



所以,花小錢買經驗吧∼∼
(電腦賣場有時候比小店家還爛,小店家懂得把握客戶,不會跟你收那300元,
甚至會主動幫你查保固狀況,第一時間跟你講說送修划不划算)


最後:我都不會去大型電腦賣場買那些設備(因為店員沒有扛業績的問題,你來不來他跟本沒差)
(早年的順發就是爛到極點的,後來設立了 員工訓練中心,專門針對客服做訓練之後,才有明顯改善)
本篇文章回覆於2010-11-29 19:03
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5樓
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Allen
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我以前的經驗是
1. 硬碟超過三年才壞, 就不修了
2. 三年內壞掉, 也不修, 直接換舊品給你, 貼上的保固日期與原本的到期日相同
3. 三年內壞掉, 但找不到相同容量的舊品, 就找較大容量的舊品給你,並要你付幾百元差價, 貼上的保固日期與原本的到期日相同

我個人的經驗是若對方換舊品給你,就加減用, 若要貼錢, 就免了, 因為舊品的硬碟不知還能活多久,我個人遇過最短的是二星期啦,連吵都懶得去吵..
本篇文章回覆於2010-11-29 19:42
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6樓
作者回應

阿源哥哥
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怎麼我沒說小羊就猜到是哪一家了。


就是原先的服務人員一副要300元的手續費,送不送修隨便你的態度,

才想說一顆全新的硬碟才1650左右(還比較新款的),300元也佔了很大的比例,因此才會從心裡以為就只要付300元就可以了(發票還打維修費耶)

今天再打電話來要500元才覺得很不合理,只是幫忙送個件也要300元!?搶人喔!

而問對方,是為什麼明明產品盒上貼了3年保固,送個修還要花約新品一半的錢,還不如買顆新的。

得到的回答更絕了,3年保固是國外,在台灣就只有1年。

如果在台灣就真的只有1年,那為什麼盒子上就直接貼保固1年,大家也沒什麼好爭議的。

整個感覺上就好像蓄意誤導買者。

本篇文章回覆於2010-11-29 20:07
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7樓
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神瑜小軒
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阿源哥哥 說真的大賣場的人,保固保修可能都傻傻分不清

尤其是黃色鬼屋也一樣,上次我NB硬碟壞了也沒跟我說整台

要一起送害跑了兩次等了,快一個月後。後來乾脆都直接送acer直營站比較快
本篇文章回覆於2010-11-29 20:58
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8樓
這個三年保固喔...盒字上如果寫三年保固就應該是三年才對。

不過我買東西,順發買的話...送修我會直接送維修站。

我有送過的東西是pc的..主機板還有顯卡。
送過技嘉和微星的。(他們會看硬體上面的標示為準。還在三年內的。說實話..沒付過錢。真的。
本篇文章回覆於2010-11-29 21:46
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9樓
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風之幻術師
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上面說的維修站..是指技嘉和微星的維修點。不是賣場。
本篇文章回覆於2010-11-29 21:49
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10樓
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佐印走運
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我的經驗是電視也貼一個三年保固
但是壞了後,就說只有電視液晶面板三年保固
裡面零組件壞了,還是要付費
沒錯那張是貼在面板上,不知道是那個天才想出來的花招
只好認了,不然能怎樣呢,為小錢而訴訟嗎?
本篇文章回覆於2010-11-29 22:52
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11樓
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小羊窒息
捐贈 VP 給 缺氧的羊:窒息 檢舉此回應
之前, ASUS也有發生過類似事件,

不過當時是我"同學的室友"(保險業務員),
在麥當勞不小心把 "茶" 弄倒了,
水跑進去了...

然後, 當然就被ASUS認定為 "人為",
所以全新的NB買不到1個星期, 就得花將近2萬換主機板等等的零件

==================================
為什麼我會知道這件事呢,
因為"當年"(5年前吧),我被"投資型保單"所吸引,找了專科同學來問,
後來在MSN打上 " 投資型保單 評估中 ",然後我二技同學的室友看到了,
就藉著他來牽線,然後這名保險業務員就跟我約時間談保單的事
在聊的時候,才知道他遇到NoteBook的倒楣事,

當下我就開始雞婆了,

由於:
那杯茶完全沒有糖分(鹽分),而且弄倒之後他有馬上把電池拿掉,反過來放,
避免水整個流進去,
所以 "我個人認知是:不太可能造成主機板燒掉",

然後我就開始教他,請他向ASUS要求〔死要見屍〕,要求ASUS提供損壞的照片,
並且在換完主機板之後,要求對方必須一併交還那塊壞掉的主機板,

然後,很有趣的事就發生了,ASUS的人寄信來,
提供了[殼 內部的汙損照片,但就是沒有提供主機板被水弄壞的證明]

也就是說,主機板極有可能真的沒有事,而是他們看到進水就直接認定要換,也沒幫你測,
(也許是打算修一修之後,把那塊可能沒事的板子留著自用)

然後我就找上另一個同學(懂硬體的),他直接聯絡"消保官",詢問,

然後更有趣的又發生了,那個保險業務員回信給ASUS的人,寫明消保官所表達的訊息,
以及ASUS本身內部可能的疏失..........

最後,雙方達成協議,付4000元【維修 + 維持保固年限】

那個保險業務員還跟我說,本來要叫他們全部自行吸收的,
而我是跟他說,得饒人處且饒人,而且是你自己先把水弄倒的(本來就應該是沒保固了),
不用花2萬元就該偷笑了

==================================
有時候,找消保官還是有用的
(因為這些人雖然不在乎你以後會不會來買,但多多少少會怕公司盯,
當公司因為員工自己的問題,而造成名譽可能受損時,就會找員工來盯)

因此,建議你先去找消保官詢問
(當順發在物品上標明3年保固,然後又改口說台灣只有1年時,
就會牽涉到廣告不實,嚴重一點還可以被認定為詐欺,
然後就會上新聞了)


當然啦,有時候不用跟他們的員工鬥嘴,直接要求員工把主管找來,
直接表示要親耳聽到該公司的主管表示:保固3年是國外,台灣只有1年

如果真正有決策權的主管來了,一定會替你解決,
不會讓這種修硬碟的小事件鬧大的


(找消保官不用錢哦∼∼∼)
本篇文章回覆於2010-11-29 23:57
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12樓
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神瑜小軒
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請問阿源大大挑的是哪個牌子的硬碟,忽然很想問一下

@@~

本篇文章回覆於2010-11-30 08:21
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13樓
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狐狸
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每一家的硬碟好像都一樣
不管是三年保固還是五年保固
都是一年保固+兩年或四年保修 然後店家是一年內免費送件 超過就要送件費 所以有一些使用者寧可自己送件
http://www.coolaler.com/blog.php?b=455
且送回原廠後 因為超過一年是保修 所以也會有維修費用
感覺很差 硬碟跌價的速度很快 所以過了一陣子才壞掉想維修 那些花費感覺又不如直接買顆新的硬碟= ="

很多產品打著終身保固的名號 實際上也是以他們廠商的產品生命週期來算
等你東西壞掉了 遇到了才會知道...
本篇文章回覆於2010-11-30 09:57
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14樓
作者回應

阿源哥哥
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今天拿回送修品了。其實是給一個新的硬碟,就想說是用半價再買一顆新硬碟好了,這樣心裡也比較好過一點。

只是說最後的結局就是換一顆新硬碟,為什麼不當初一開始就換給我,害我多買一顆(在所謂維修期間還要工作,所以要先買顆新的)

其實小人物也只能在心情甘苦談吐一下怨氣,也不能怎樣。
本篇文章回覆於2010-12-01 17:34
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15樓
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那顆爛蔥
捐贈 VP 給 那顆爛蔥 檢舉此回應
硬碟送修,直接送代理商...
不然,懂得怎麼送的,甚至直接寄回原廠都好...

不懂的人,送店家,就會有代送處理費
代理商過一年全保,會再收取費用也很正常
這種作法都已經實行了超過10年...
或許是我覺得正常習慣了?
我能直接送原廠的都送去原廠
就近的就送代理商
聯強,捷元,亞瑞士我大多直接送代理商
本篇文章回覆於2010-12-01 17:48
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